Política de Privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2026 · Vigente desde: 7 de septiembre de 2026

1. Alcance

Esta política cubre los datos personales que AGUACYCLO SAS recoge a través de co.ojawater.com, de nuestros canales de atención por WhatsApp, correo y teléfono, y de nuestras cuentas oficiales de Instagram y Facebook. Se expide conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013).

2. Datos que recogemos

Datos que tú nos das

• Pedidos: nombre completo, cédula o NIT, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y ciudad.
• Pagos por transferencia: la imagen del comprobante que subes, para poder verificar la transacción.
• Solicitudes de revendedor: nombre, número de WhatsApp, correo, ciudad, departamento, experiencia en ventas y tu mensaje.
• Consultas de soporte: el contenido de los mensajes que nos envías y la cuenta o el número desde el que los envías.
• Reseñas: nombre, ciudad y comentario, cuando decides dejar una.

Datos que se recogen automáticamente

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador e idioma.
• Páginas visitadas, tiempo en el sitio y origen de la visita (por ejemplo, un anuncio o un buscador).
• Datos de cookies, según se describe en la sección 6.

Datos que recibimos de plataformas de terceros

Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook, esas plataformas nos entregan el nombre público de tu perfil, tu identificador de usuario, tu foto de perfil (si es pública) y el contenido de tus mensajes. Nunca recibimos tu contraseña ni ningún dato de tu cuenta que la plataforma no comparta con nosotros.

No recogemos datos sensibles (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud, datos biométricos ni datos sobre la vida sexual), y no recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tu pedido.
• Verificar pagos y llevar los registros contables que exige la ley colombiana.
• Responder preguntas y prestar soporte técnico, de garantía y posventa.
• Agendar la instalación y enviarte recordatorios de cambio de filtros.
• Revisar y gestionar solicitudes de revendedor.
• Enviarte mensajes comerciales sobre productos, accesorios y promociones, solo si lo autorizaste. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.
• Medir de forma agregada el rendimiento del sitio y de la publicidad.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.

4. Base legal

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que nos das al enviar un formulario, hacer un pedido o contactarnos por nuestros canales de atención. También los tratamos cuando es necesario para ejecutar un contrato contigo o para cumplir una obligación legal. Puedes retirar tu autorización en cualquier momento escribiendo a ojawatercol@gmail.com, salvo cuando la ley o un contrato nos obliguen a conservar la información.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, y únicamente los datos que cada uno necesita:

• Proveedores de infraestructura y base de datos (Supabase), donde se guardan los registros del sitio.
• Pasarela de pagos (Bold) e instituciones financieras (Bancolombia). Los datos completos de tu tarjeta los maneja directamente la pasarela; OJA Water no los almacena.
• Empresas de envío y logística, para entregarte el pedido.
• Técnicos instaladores autorizados, cuando compras la instalación profesional.
• Plataformas de mensajería y publicidad (Meta Platforms — WhatsApp, Instagram, Facebook — y Google), para atender tus mensajes y medir las campañas.
• Autoridades competentes, cuando lo exija una orden judicial o la ley.

Algunos proveedores están fuera de Colombia, así que tus datos pueden transferirse internacionalmente. En esos casos exigimos estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los que establece la ley colombiana.

6. Cookies y medición

Usamos cookies propias para que el sitio funcione (por ejemplo, recordar tu carrito y tu idioma) y cookies de terceros para analítica y publicidad, incluidas Google Analytics y el píxel de Meta. Esas herramientas nos dicen cuánta gente visita el sitio y qué anuncios traen visitas; no te identifican por tu nombre. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio pueden dejar de servir.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de pedidos y facturación: mínimo 5 años, como exige la normativa tributaria y comercial colombiana.
• Datos de garantía y soporte: durante el periodo de garantía y hasta 2 años después.
• Consultas y solicitudes de revendedor sin compra: hasta 2 años.
• Datos de contacto para marketing: hasta que retires tu autorización.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; a solicitar prueba de la autorización que otorgaste; a que te informemos sobre el uso que les hemos dado; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); y a revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. La consulta es gratuita.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a ojawatercol@gmail.com con tu nombre, número de documento y tu solicitud concreta. Respondemos las consultas en un plazo de 10 días hábiles y los reclamos formales en 15 días hábiles.

9. Cómo eliminar tus datos

10. Seguridad

El sitio funciona sobre una conexión cifrada (HTTPS/SSL). Los datos se guardan en servidores con control de acceso y solo el personal autorizado de OJA Water puede consultarlos. Ningún sistema es perfecto, pero mantenemos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado.

11. Menores de edad

Nuestros productos y este sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus padres o representantes, los eliminamos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta la forma en que tratamos tus datos, te avisaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.

13. Contacto